Специалист технической поддержки

Требования: коммуникабельность, стрессоустойчивость, ответственность;

знание любого Linux на уровне продвинутого пользователя: ALT Linux, CentOS, RedHat, Debian/Ubuntu;

знание английского языка на уровне чтения/перевода технической информации;

умение работать в режиме многозадачности с корректной расстановкой приоритетов в зависимости от сроков и важности поставленных задач;

умение разбираться в проблемах, анализировать причины возникновения.


Обязанности: координация работы технической поддержки;

контроль выполнения заявок, поступающих в рамках технической поддержки;

управление уровнем сервиса, метрики и отчетность (соблюдение SLA);

взаимодействие с коллегами из других отделов в области решений проблем технической поддержки;

решение конфликтных ситуаций;

анализ и оценка применяемых технических решений;

подготовка предложений в области улучшения технической поддержки;

подготовка и проверка отчетов работы службы технической поддержки.