Менеджер по работе с претензиями
от 30 000 до 39 000 руб.
Компания: ООО "СИБИРСКИЕ СЕТИ"
Опыт работы: От 1 года
График работы: Полный день
Занятость: Полная занятость
Требования:
Знание технологии сервисного диалога,
навык взаимодействия с абонентами,
работа с возражениями,
умение задавать уточняющие вопросы
опыт работы на аналогичной должности от 1 года
Обязанности: 1. Обработка претензионных обращений от абонентов компании.2. Соблюдение регламентных сроков отработки претензионного обращения абонента.3. Применение процедуры сохранения абонента, склонного к оттоку, применение Пакета лояльности, утверждённого в компании.4. Фиксация и анализ результата взаимодействия с абонентом, сформировавшим претензию.5. Выявление системных факторов формирования претензий от абонентов.6. Проведение обучающих мероприятий для сотрудников, которые занимаются регистрацией претензий от абонентов ( с целью минимизации кол-ва необоснованных претензий).7. Формирование аналитической отчетности по результатам проделанной работы.
Адрес: Новосибирская область, Город Новосибирск, Дзержинского проспект, 1/2