Специалист технической поддержки

Требования: Опыт работы в технической поддержке пользователей или сопровождении информационных систем;

Навыки работы с системами Service Desk и ведения учёта обращений;

Понимание основ администрирования пользователей, прав и ролей в информационных системах;

Опыт администрирования учетных записей: регистрация, блокировка, изменение ролей, восстановление доступа;

Понимание основ построения и функционирования корпоративных информационных систем, их архитектуры и компонентов (клиентские приложения, серверы, базы данных).

Умение работать с журналами ошибок (логами) и отчетами для анализа проблем.


Обязанности: Приём, регистрация и обработка обращений пользователей по вопросам работы программного обеспечения и сервисов;

Диагностика и решение инцидентов;

Консультирование пользователей по правилам эксплуатации программных средств;

Ведение базы знаний и документации по решению типовых инцидентов;

Взаимодействие с разработчиками и администраторами при необходимости доработок или исправления ошибок;

Контроль за соблюдением правил эксплуатации и безопасности при работе с информационной системой;

Мониторинг состояния информационных систем и оборудования;

Участие в тестировании и внедрении новых сервисов.