Эксперт отдела контроля качества

Требования: опыт в сфере телеком-услуг;
инициативность, внимательность и самостоятельность;
умение организовать свое рабочее время;
понимание процессов работы в сфере обслуживания клиентов/продаж.

Обязанности: контролировать качество процессов обслуживания и продаж;

участвовать в аналитической деятельности (анализ причин обращений клиентов; анализ оттока клиентов);

участвовать в разработке кейсов речевой аналитики;

формировать отчетность по итогам проведенной работы;

разрабатывать мероприятия по итогу проведенных анализов на улучшение KPI показателей.