Специалист

Требования: знание основ делопроизводства
знание процессов электронного документооборота
знание основ работы в операционной системе, в которой производится тестирование, баз данных
знание правил ведения деловой переписки
четкое понимание специфики деятельности компании: ИТ процессы, понимание производственного процесса и содержание оказываемых услуг
навык создания пользовательской документации к модифицированным элементам типовой ИС
отличное знание профильной документации
умение работать с большими объемами информации
навык проведения обучения пользователей ИС
владение специальными инструментами тестирования, ведения требований и постановки задач TFS, SharePoint и т.д
Обязанности: Осуществлять сопровождение и техническую поддержку систем в соответствии с соглашением об уровне сервиса (SLA) и требованиями заключенных договоров по направлению деятельности Подразделения
Обеспечивать бесперебойное функционирование прикладного и специального программного обеспечения программно-аппаратных комплексов по назначенным Руководителем направлениям
Выполнять работы по оказываемым Заказчикам услугам в рамках заключенных договоров в части компетенций Подразделения
Выполнять запросы на обслуживание, инциденты и запросы на изменение в соответствии с соглашением об уровне услуг (SLA)
Осуществлять поиск возникшей проблемы по полученным данным
Документировать результаты выполнения заявки совместно с ответственным представителем клиента
Осуществлять сбор данных о количестве отказов оборудования и их причинах
Документировать данные о количестве отказов оборудования и их причинах
Проводить обучение пользователей ИС
Разрабатывать руководство пользователя ИС