Специалист по работе с заказчиками

Требования: высшее профессиональное (экономическое или техническое в области ИТ) образование
знание основ разработки и оформления документации, принципов выбора контрагента;
знание порядка составления и заключения договоров;
знание номенклатуры предоставляемых услуг;
знание порядка разработки производственных программ и календарных графиков оказания услуг;
знание основ экономики, организации труда, производства и управления;
знание основ ИТ технологий
MS Office – уверенный пользователь;
ведение деловых переговоров и переписки

Обязанности: Взаимодействовать с Заказчиками Западно-Сибирского регионального центра по выявлению их потребностей в ИТ-услугах и работах, их развитию, а также текущем ИТ-ландшафте Заказчиков.
Определять возможности приобретения и контрактования Заказчиками новых услуг.
Организовывать и принимать участие в переговорах с Заказчиками. Доводить до Заказчиков информацию по ИТ-сервисам, оказываемых ИТ-интегратором, в том числе в формате презентаций.
Формировать протоколы встреч с Заказчиками.
Организовывать согласование технико-коммерческих предложений внутри Филиала / Общества и с Заказчиками.
Осуществлять полный цикл процесса обработки коммерческих обращений Заказчиков в информационных системах.
Определять причины неудовлетворённости Заказчиков. Определять зоны для улучшений по результатам ведения претензионной работы, а также на основании показателей производственной деятельности.
Участвовать в процессе управления претензиями Заказчиков. Обеспечивать профилактику претензий Заказчиков.
Осуществлять обработку (интерпретацию), корректное / достоверное изложение информации, предоставляемой Заказчиками, а также работниками структурных производственных подразделений Филиала / Общества при подготовке официальных писем в адрес Заказчиков.
Обеспечивать подготовку ответов на официальные запросы Заказчиков в установленные резолюцией сроки.
Осуществлять взаимодействие с Заказчиками посредством электронной переписки и телефонной связи.
Планировать объем оказания услуг на краткосрочную (1 месяц), среднесрочную (1 год) перспективу.
Контролировать соблюдение условий доходных договоров на ИТ услуги по предоставлению информации.
Выполнять задачи, поставленные Руководителем, а также вышестоящим руководством, в рамках деятельности Подразделения, соблюдая установленные требования (срок, качество выполнения и прочее).
Информировать Руководителя о ходе плановых работ, возникающих отклонениях/нарушениях установленных требований.
Обеспечивать подготовку и своевременное предоставление отчетных и статистических материалов, других сведений и информации в соответствии с указаниями Руководителя