Инженер по обращениям граждан

Требования: действующее законодательство РФ, регулирующее порядок рассмотрения обращений граждан (в т. ч. ФЗ № 59 «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ»);
нормы о защите персональных данных (в т. ч. ФЗ № 15 cyn «О персональных данных»);
внутренние регламенты и инструкции организации по работе с обращениями;
основы документооборота и делопроизводства;
правила деловой переписки и этикета при взаимодействии с гражданами;
принципы организации межведомственного взаимодействия.

Обязанности: Приём и регистрация обращений:
приём письменных, электронных и устных обращений граждан;
регистрация обращений в учётной системе (журнале, базе данных);
фиксация ключевых данных: дата поступления, ФИО заявителя, суть вопроса, контактные данные.