Специалист технической поддержки

Требования: Среднее профессиональное образование - программы подготовки специалистов среднего звена.
Высшее образование - бакалавриат. Подойдут направления, связанные с информационными технологиями, например «Прикладная информатика», «Информационные системы и технологии», «Инфокоммуникационные технологии и системы связи».
Обязанности: Диагностировать и устранять сбои.
Выстраивать общение, вникать в суть ситуации и оперативно решать технические вопросы: программные сбои, ошибки оборудования и сетевые проблемы.
Информировать потребителей о принципах работы продукта, предоставлять инструкции.
Устанавливать и настраивать ПО для отдельных пользователей и организаций.
Поддерживать контакт с клиентом. Быть уверенным в том, что проблема решена.
Заниматься документацией. Собирать информацию о проблемах, фиксировать полученную от пользователей обратную связь для дальнейшего анализа и улучшения продукта.