Оператор-кассир ЕРИЦ

Требования: Опыт работы по направлению. Знание специальных программ.
Обязанности: - Консультирует потребителей – физических лиц по всем интересующим его вопросам в рамках деятельности Общества при очном обслуживании в центре обслуживания клиентов.
- Разъясняет, сверяет и при необходимости корректирует расчеты
- по электроэнергии;
- по тепловой энергии;
- по горячему водоснабжению;
- по холодному водоснабжению;
- по водоотведению;
- по твердым коммунальным отходам;
- по жилищным услугам.
- Разъясняет физическим лицам порядок оплаты расходов на установку индивидуальных, общедомовых приборов учета в рамках действующего законодательства.
- Разъясняет порядок расчета и внесения платы за коммунальные услуги, предоставленные на общедомовые нужды.
- Разъясняет порядок расчета платы за потребленные коммунальные услуги при отсутствии прибора учета по установленным нормативам потребления.
- Разъясняет порядок расчета платы за коммунальные услуги, определенной исходя из среднемесячного объема потребления коммунального ресурса.
- Разъясняет порядок заключения гарантийного обязательства/соглашения.
- Оператор должен знать типовые вопросы, с которыми обращаются потребители и ответы на них, в том числе часто задаваемые вопросы и ответы.
- Разъясняет все способы передачи показаний и приема оплат.
- Принимает документы от граждан-потребителей для дальнейшей передачи в соответствующие структурные подразделения (обращения, заявления по типовой форме и пр.).
- Использует прикладное программное обеспечение.
- Оператор должен уметь выявлять ошибки в программном обеспечении искажающие начисление и устранять их, а при не возможности устранения, сообщать о них начальнику центра.