Главный специалист по гарантии

Требования: Опыт работы в подразделениях ПАО КАМАЗ приветствуется.
Обязанности: Генеральная дирекция
Планировать передачу пассажирского транспорта в тестовую эксплуатацию в города РФ. Заключать договор с клиентом для передачи пассажирского транспорта в тестовую эксплуатацию. Осуществлять передачу согласно договора и плана передачи пассажирской техники в тест клиенту. Контролировать техническое состояние пассажирского транспорта, находящегося на тестовой эксплуатации, отслеживать исполнение клиентом обязательств по соблюдению условий договора. Организовывать и контролировать опрос и сбор данных от клиентов, взявших пассажирский транспорт на тестовую эксплуатацию, оказывать консультационные услуги и помощь клиентам в решении вопросов, возникающих в момент тестовой эксплуатации. Принимать автобус из тестовой эксплуатации. Оценивать качество предоставления услуг сервисных центров ПАО «КАМАЗ»: результативность работы сервисных центров; уровень удовлетворенности клиентов. Организовывать и контролировать проведение послесервисного опроса клиентов, работы по приему и отработке обращений клиентов сервиса (жалобы, благодарности, письма), контролировать сроки и принятые меры по обращениям, осуществлять сбор обратной связи от клиентов по уровню удовлетворенности процессом решения вопроса (в случае жалобы или письма).