Менеджер по работе с корпоративными клиентами

Требования: Опыт работы в данной должности в автомобильном бизнесе, обязательное знание китайского и английского языка, исполнительность, ответственность
Обязанности: Прием и обработка обращений клиентов: Ведение учета всех поступающих обращений, жалоб и предложений от клиентов через различные каналы связи (телефон, электронная почта, социальные сети и др.).
Оперативное реагирование на запросы клиентов, предоставление полной и точной информации по интересующим вопросам.

Решение вопросов и жалоб клиентов: Анализ и разрешение жалоб клиентов, связанных с качеством автомобилей, сервисным обслуживанием или сроками ремонта.
Взаимодействие с другими подразделениями компании (логистика, техническая поддержка, отдел гарантии) для оперативного решения проблем клиентов.
Предоставление клиентам решений в рамках гарантийных обязательств и дополнительных услуг.

Мониторинг клиентской удовлетворенности: Осуществление обратной связи с клиентами после оказания услуг для оценки уровня их удовлетворенности.
Проведение регулярного анализа отзывов и предложений клиентов, инициирование изменений для повышения качества сервиса.
Составление отчетов о качестве обслуживания, выявление проблемных зон и предложение решений для улучшения клиентского опыта.