Менеджер справочно-информационной службы

Требования: - Образование не ниже среднего специального
- Приветствуется опыт работы в контактных центрах медицинских организаций и компаниях с клиентским сервисом
- Умение быстро переключаться на новые условия работы в связи с частой сменой информации (новые услуги, офисы, акции и т.д.)
- Уверенное знание офисных программ (Word, Excel, Outlook)
- Грамотное владение речью (устной и письменной)
- Высокий уровень коммуникативных навыков, четкая дикция
- Знание иностранных языков приветствуется
- Готовность к интенсивной работе в условиях многозадачности
- Гибкость и адаптивность в работе
- Доброжелательность, вежливость
- Эмоциональная выдержка, стрессоустойчивость
Обязанности:
- Обеспечение качественного и своевременного обслуживания входящих/исходящих коммуникаций с клиентами, не включающих коммерческие предложения и прямые продажи;
- Предоставление справочной информации клиентам по услугам лабораторной диагностики, медицинским услугам и записи к врачам, по услугам выездной службы;
- Оформление записи пациентов на визиты к врачам и медицинские услуги, прием и обработка заявок на выездную службу;
- Прием и регистрация обращений клиентов по вопросам качества сервиса и обслуживания в рамках услуг лабораторной диагностики и оказания медицинских услуг, регламентная маршрутизация обращений в профильные подразделения;
- Соблюдение стандартов качества и поддержание положительного имиджа компании через общение с каждым клиентом на высоком профессиональном уровне.