Младший специалист технической поддержки

Требования: Опытный пользователь ПК.
Грамотная устная и/или письменная речь, системное мышление.
Готовность вести коммуникации с клиентами и коллегами

Обязанности: Регистрация обращений пользователей в системе учета.
Перенаправление обращений/заявок пользователей к соответствующим специалистам в случае выявления ошибок в коде продуктов.
Ответы на обращения пользователей.
Предоставление технической информации по функциональности продуктов/услуг.
Анализ проблем, выявленных при использовании продуктов/услуг, и разработка рекомендаций по их устранению.
Оказание клиентам помощи и консультации при установке, настройке и обновлении программных продуктов.
Оказание помощи в решении технических проблем при использовании продуктов/услуг.
Оказание помощи по восстановлению работоспособности программных продуктов после сбоев.
Сбор и обработка статистической информации по обращениям пользователей.
Сбор информации по актуальному состоянию поддерживаемых продуктов на оборудовании пользователей.
Соблюдение установленных для функции технической поддержки сроков и ключевых показателей.