Ведущий специалист направления Закупок ERP систем

Требования: Профессиональный опыт не менее 3-х лет, высшее образование
Обязанности: - осуществляет обработку обращений пользователей в HelpDesk, используя все доступные каналы коммуникаций (электронная почта, телефон и пр.), по Направлению;
- осуществляет консультирование внешних (вне периметра АЛРОСА) пользователей по телефону по Направлению;
- проводит обучение пользователей по работе с системой;
- выполняет работы по мониторингу функционирования ПО и устранению технических ошибок в зоне ответственности Направления;
- выполняет работы по анализу проблем в работе системы, поиск причин и устранение последствий, восстановление работоспособности функционала системы;
- обобщает опыт по поддержке системы, разрабатывает и описывает решения типовых инцидентов или ошибок пользователей, ведет базу знаний по обращениям, разрабатывает и уточняет инструкции пользователей.