Специалист технической поддержки

Требования: профильное среднее специальное или высшее образование (в сфере IT / информационной безопасности) будет преимуществом;
грамотная устная и письменная речь, навыки делового общения, клиентоориентированность;
уверенный пользователь ПК на уровне продвинутого пользователя (Windows/Linux, офисный пакет, браузер, почта);
понимание базовых ИТ‑терминов и типовых проблем пользователей (учётная запись, домен, сеть, принтер, периферия, права доступа, блокировка, восстановление);
умение работать строго по инструкциям, чек‑листам и регламентам, следовать утверждённым процессам без отклонений;
внимательность, стрессоустойчивость, способность обрабатывать поток заявок без потери качества и нарушения SLA.
Будет плюсом: базовые навыки сетевой диагностики (ping, tracert, проверка сетевых настроек, понимание IP/DNS/DHCP); опыт работы в тикет‑системах (Naumen); навыки работы с офисной периферией (принтеры, МФУ, сканеры), знание типовых неисправностей и способов их устранения; знание основ ИБ.

Обязанности: решение типовых инцидентов на стороне пользователя по утверждённым чек‑листам и инструкциям (сброс паролей по регламенту, восстановление доступа, переподключение периферии, базовая диагностика ОС, настройка рабочих мест в рамках разрешённых полномочий);
работа в ITSM-системах (Service Desk), обработка инцидентов и запросов, контроль SLA;
настройка и обслуживание периферийного оборудования, сопутствующего рабочему процессу: IP-телефония (телефоны), МФУ/принтеры/сканеры;
выполнение технического обслуживания, (диагностика/экспертное заключение) аппаратной оснастки компьютеров, моноблоков и офисной периферии;
консультирование пользователей по типовым сценариям в рамках базы знаний и скриптов (без раскрытия конфиденциальных данных и учётных записей);
участие в актуализации базы знаний: фиксация типовых вопросов, описание решений, выявление пробелов в инструкциях и чек‑листах.