Системный администратор

Требования: Мы ожидаем:
Опыт работы от 2-х лет;
Понимание принципов работы ОС (Windows/Linux/macOS);
Базовые знания сетевых протоколов (TCP/IP, DNS, DHCP);
Понимание процесса жизненного цикла инцидента (ITIL/ITSM будет преимуществом);
Умение работать с офисными приложениями и инструментами удаленного доступа;
Грамотная устная и письменная речь;
Стрессоустойчивость;
Эмпатия;
Умение объяснять сложные вещи простым языком.

Обязанности: Чем предстоит заниматься:
Приемом обращений через различные каналы (телефон, почта, мессенджеры, тикет-система) и их обязательной регистрацией в Service Desk;
Первичной диагностикой: Сбором информации о проблеме, определением степени критичности и классификацией инцидента;
Решением стандартных задач (сбросом паролей, настройкой прав доступа, установкой ПО, консультацией по работе с базовыми сервисами) согласно базе знаний;
При невозможности решения проблемы на уровне 1-й линии, грамотно эскалировать заявки на 2-ю линию техподдержки с полным описанием предпринятых шагов;
Работой с базой знаний: Наполнением базы знаний новыми решениями и актуализацией существующих инструкций;
Информированием пользователя о ходе решения его проблемы и контролем закрытия заявки после подтверждения решения пользователем.