Главный специалист Федерального контакт-центра

Требования: опыт работы не менее 3 (трех) лет в сфере обслуживания населения (наставничества не менее 1 (одного) года);

Понимание специфики работы контакт-центра, принципов построения клиентского опыта и работы с инструментами оценки качества сервиса;

Опыт разработки внутренней нормативной документации и составления бизнес-требований, работы в проектах.

Обязанности: Проектирование и реализация системы оценки и контроля качества обслуживания;
Участие в подготовке и реализации адаптационных, обучающих и мотивационных программ;
Аналитика и отчетность по направлению качества обслуживания;
Управление возражениями клиентов;
Методологическое сопровождение деятельности КЦ;
Участие в проектной деятельности контакт-центра, в том числе по автоматизации и цифровизации процессов.