Супервайзер Федерального контакт-центра

от 86 100 до 150 000 руб.

Компания: АО "СТРАХОВАЯ КОМПАНИЯ "СОГАЗ-МЕД"

Опыт работы: От 2 лет

График работы: Полный день

Занятость: Не указано

Требования: Опыт руководства группой операторов в колл-центре;
Опыт работы не менее 2 (двух) лет в сфере обслуживания населения.

Обязанности: Распределение задач и контроль их исполнения в группе операторов;
Мониторинг нагрузки и соблюдения графиков смен;
Обучение персонала и наставничество;
Работа с конфликтными ситуациями;
Проведение оценки качества консультаций;
Анализ показателей и отчетность по группе;
Участие в реализуемых проектных задачах;
Прием и обработка входящих звонков/чатов;
Консультирование в рамках утвержденных скриптов и регламентов.

Адрес: Город Москва, 2-й Южнопортовый проезд, 16С1

Откликнуться

Пожаловаться