Менеджер по работе с клиентами

Требования: - Высшее образование (Экономика, менеджмент, международные отношения);
- Владение английским и китайским языками (уровень Advanced для английского, уровень HSK 5–6 для китайского). Уверенное владение на языках деловой и контрактной лексикой, умение вести переговоры, составлять и проверять документы;
- Глубокое понимание товаров или услуг компании, их преимуществ и отличий от конкурентов;
- Навыки коммуникации: грамотная устная и письменная речь, умение слушать, задавать правильные вопросы и выявлять потребности клиента;
- Опыт работы в продажах на международном рынке или с иностранными партнёрами, привлечение, удержание клиентов, выявление дополнительных потребностей клиента;
- Ведение клиентской базы;
- Знание офисных программ, уверенное пользование ПК.
Личные качества:
- Коммуникабельность, стрессоустойчивость, нацеленность на результат;
- Ответственность, организованность, умение работать в команде;
- Инициативность, способность к обучению и развитию;
- Умение планировать и расставлять приоритеты, высокая самоорганизация.



Обязанности: 1. Осуществляет анализ аудитории потенциальных клиентов, выявляет потребности клиентов, их уровень и направленность;
2. Разрабатывает методики поиска клиентов, планирует работу с клиентами, составляет схемы обращения к клиентам;
3. Непосредственно осуществляет поиск клиентов всеми доступными способами (путем размещения рекламы, участия в выставках, ярмарках, презентациях, направления предложений по средствам коммуникаций электронной почтой, факсимильными сообщениями, пр.);
4. Прогнозирует деловую надежность потенциальных клиентов, их финансовую и материальную обеспеченность;
5. Организует и проводит предварительные переговоры с клиентами, заинтересовавшимися предложениями (принявшими оферту, пр.), уточняет потребности каждого конкретного клиента и подготавливает предложение, адресованное определенному клиенту;
6. Встречается с клиентами, убеждает клиентов в выгодности предложения, предлагает на обсуждение и согласование проекты договоров, принимает участие в работе над согласованием разногласий, заключает договоры от имени организации;
7. Предлагает клиентам пути решения не согласованных при переговорах вопросов и вопросов, возникших после совершения юридически значимых действий;
8. Поддерживает постоянный контакт с существующими клиентами, организует работу с ними по устоявшимся деловым схемам;
9. Разрабатывает схемы взаимоотношений с наиболее выгодными и перспективными клиентами (предложение особых условий договоров, систем скидок и индивидуального обслуживания, ускоренных сроков и особых условий исполнения договорных обязательств, пр.);
10. Разрабатывает и дает клиентам рекомендации и консультации по наиболее эффективному использованию устоявшихся деловых связей; обеспечивает посещение клиентами выставок, ярмарок, презентаций новых продуктов (товаров, услуг);
11. Обеспечивает соблюдение интересов клиентов при выполнении условий договоров подразделениями организации;
12. Налаживает обратную связь с клиентами (изучает их требования к продукции (товарам, услугам), устанавливает причины неудовлетворенности клиента совместной работой, анализирует претензии клиентов и принимает все меры по их решению и сохранению деловых связей);
13. Формирует банк данных о клиентах (клиентскую базу), своевременно вносит в нее изменения;
14. Изучает и анализирует политику конкурентов во взаимоотношениях с клиентами.