Специалист технической поддержки

Требования: Техническое образование. Опыт работы в технической поддержке (желателен, но не обязателен). Знание принципов работы кассового оборудования и кассовой системы IIKO – будет преимуществом.
Умение работать в команде, желание решать задачи оперативно и качественно.
Стремление к развитию и постоянному совершенствованию своих навыков и методов работы.
Ответственность.
Умение грамотно излагать свои мысли.
Аналитический склад ума.
Готовность к круглосуточной работе по сменному графику.
Владение знаниями скриптовых языков (желательно, но не обязательно).
Обязанности: Удалённая техническая поддержка и мониторинг работы кассовых систем и оборудования в предприятиях.
Оперативное решение технических проблем, взаимодействие с сотрудниками предприятий для устранения неисправностей.
Ведение отчётности и базы знаний по возникающим инцидентам.
Обеспечение точной и своевременной передачи информации о проблемах для предотвращения инцидентов.
Эскалация сложных инцидентов в специализированные команды поддержки.
Взаимодействие со смежными отделами компании.
Выполнение Service Level Agreement (SLA).