Специалист технической поддержки

Требования:

Релевантный опыт работы в технической поддержке или службе поддержки пользователей от 1 года;
Способность быстро анализировать ситуацию и находить решения для устранения проблем;
Умение работать в условиях рамок SLA, многозадачности и сохранять спокойствие в сложных ситуациях;
Знание систем мониторинга (Prometheus, Grafana, Loki) (опционально);
Уверенный пользователь ПК (умение работать с консолью браузера);
Владение техническими терминами (опционально);
Базовые навыки в системах БД. Составление запросов, подготовка скриптов, анализ БД;
Высшее или среднее профессиональное образование в области информационных технологий или аналогичной специальности;
Умение четко и структурированно излагать свои мысли в устном и письменном виде.

Обязанности:

Обработка, анализ и решение обращений от пользователей и представителей заказчика;
Проведение диагностики проблем, эскалирование инцидентов, последующий анализ причин и решений;
Выявление аномалий в работе систем;
Взаимодействие с командами разработки, аналитики, администрирования, оформление для них задач, контроль соблюдения сроков;
Проведение технического и функционального анализа по обращениям;

Отслеживание сроков SLA (статуса инцидентов, контроль за выполнением сроков их решения, оповещение пользователей о ходе работы и решении их обращений).