Координатор проекта по развитию клиентского сервиса

Требования:
Опыт открытия отдела входящих обращений, контакт-центра, службы поддержки клиентов и пр. с "0";
Опыт написания и внедрения регламентов работы отдела;
Понимание принципов работы CRM;
Знание 1С, Битрикс24;

Обязанности: Построить процессы и настроить людей для достижения целей по подразделению.
Организовать и прописать регламенты по обработке входящих обращений клиентов B2B и B2C направлений.
Обеспечить 100% обработку входящих обращений клиентов.
Оптимизировать процессы обработки заказов.
Распределять и помогать в обработке входящих заказов.
Контролировать своевременность и качество обработки заказов.
Организовать работу службы обработки заказов: построение графиков работы, обучения персонала и т.д.
Построить процесс по работе с претензиями при их возникновении.
Формировать и вести сбор показателей эффективности каждого сотрудника службы в отдельности и всей службы.
Сформировать инструкции для сотрудников и контролировать их исполнение.