Специалист технической поддержки 1c по направлению Бухгалтерский учет

Требования: Высшее образование финансовое, экономическое или техническое;
Опыт уверенного пользователя 1c БП, 1c УПП, 1c УНФ;
Преимуществом будет наличие сертификатов 1 С.

Обязанности: Поддержка пользователей систем бухгалтерского и управленческого учета.
Прием и регистрация обращений через единый канал связи;
Сбор и уточнение первичных требований пользователей по поступившим задачам;
Маршрутизация задач в системе учета обращений;
Решение Задач 1 и 2 линии поддержки;
Анализ и систематизация обращений, поступающих Задач поддержки на 1 и 2 линию поддержки;
Моделирование инцидентов (воспроизведения ошибок) при разрешении проблем, в т.ч. расследование причин;
Выявление функционала ИС, неописанного в пользовательских инструкциях, актуализация инструкций;
Дополнение информацией и кейсов поддержки в базе знаний при необходимости;
Подготовка описания инцидентов и алгоритмов их разрешения;
Регистрация задачи-проблемы, поиск причин и формализация требований для системного решения массовых и повторяющихся обращений;
Составление Отчета за смену по итогу рабочего дня;
Соблюдение регламентов в отношении организации работы сотрудников группы;
Еженедельная актуализация Задач по срокам исполнения, статусу, а так же качеству заполнения;
Распределение Задач на период своего отсутствия.