Специалист технической поддержки

Требования: Опыт работы на первой линии технической поддержки пользователей (e-mail, телефон, чат, мессенджеры);
Знание электроники, компьютерной техники на уровне блочной сборки;
Уметь самостоятельно собрать компьютер, настроить BIOS, установить операционную систему, установить необходимые драйверы;
Уметь провести диагностику неисправности сети, оборудования и программного обеспечения рабочих мест;
Владение основами сетевых технологий и принципами коммутации беспроводных сетей, уметь самостоятельно настроить маршрутизатор и точку доступа, уметь обжимать коннектор;
Иметь базовое понимание работы АТС;
Коммуникабельность, грамотная устная и письменная речь, клиентоориентированность;
Умение быстро ориентироваться и принимать решения.

Обязанности: Консультирование пользователей (сотрудников компании) по телефону и электронной почте;
Удаленное разрешение технических проблем на ПК пользователей;
Установка, настройка и обновление ПО на рабочих местах;
Замена расходных материалов и оборудования, модульный ремонт ноутбуков, моноблоков, ПК;
Поблочный ремонт (замена комплектующих);
Подбор офисной техники по запросу;
Прием звонков, оформление обращений, поступающих в службу технической поддержки;
Еженедельные внутренние отчеты о проделанной работе.