Специалист технической поддержки

Требования: Опыт работы в сфере IT-поддержки не менее 1 года;
Хорошее знание ОС Windows и семейства продуктов Microsoft Office;
Базовые знания сетевой инфраструктуры;
Хорошие коммуникационные навыки, умение работать в команде, ответственный и профессиональный подход к работе;
Внимание к деталям;
Навык работы с ОС Windows и семейством продуктов Microsoft Office.

Обязанности: Регистрация первичных обращений в системе Helpdesk пользователей;
Обработка и маршрутизация обращений пользователей в системе Helpdesk;
Выявление в обращениях пользователей типичных и нетипичных вопросов для актуализации каталога услуг;
Ведение и актуализация каталога услуг в системе Helpdesk;
Эскалация обращений на вторую и третью линию технической поддержки;
Предоставление информации о текущем статусе обращений по эл. почте или телефону;
Консультация, поддержка, обучение пользователей по работе в системе Helpdesk;
Контроль сроков исполнения заявок/задач ;
Ведение отчетности по работе всех линий поддержки в системе Helpdesk;
Сбор, консолидация и направление требований пользователей для доработки функционала, жизненных циклов и пр. системы Helpdesk;
Написание инструкций по работе в Helpdesk;
Настройка жизненого цикла заявок.