Специалист отдела контакт центра

Требования: 1. Знание основ ИТ в области сетевого и серверного оборудования на базовом уровне.
2. Знание оборудования АРМ и программного обеспечения на базовом уровне.
3. Способность анализировать проблемы и быстро находить решения по закрытию инцидента.
4. Аналитический склад ума, отличные коммуникативные навыки, ответственность, инициативность, обучаемость, самостоятельность.
Обязанности: 1. Прием входящих заявок по телефону/электронной почте, сбор необходимой информации по заявке.
2. Регистрация заявок в системе Service Desk.
3. Решение типовых заявок по сценариям.
4. Участие в формировании рекомендаций в базе знаний.
5. Контроль корректности заявок, заполненных на портале/ сгенерированных системой мониторинга, их категоризация.
6. Управление жизненным циклом заявок, контроль сроков их исполнения в соответствии с SLA.