Старший инженер технической поддержки

Требования: стаж работы в области ИТ от 3-х лет;
представление о работе баз данных и прикладного обеспечения, которое с ними работает;
ориентирование во взаимодействии компонентов распределённой системы, форматах передачи данных, иметь представление о ПО, предназначенным для обращений к сервисам;
умение писать запросы в базы данных на базовом уровне;
аналитический склад ума, навыки эффективного взаимодействия с коллегами, опыт делового общения.

Обязанности: консультация пользователей по работе с сервисами;
диагностика проблем с ПО;
сопровождение и решение инцидентов, связанных с работой прикладного ПО, тестирование;
эскалация обращений на следующие линии поддержки;
взаимодействие со смежными подразделениями;
проведение регламентных работ;
подготовка документации и инструкций, ведение базы знаний.