Специалист контакт центра

Требования: Опыт работы в обслуживании/ сопровождении клиентов или продажах по телефону (желательно)
Грамотная русская речь
Обучаемость и интерес к современным технологиям
Желание развиваться, расти профессионально

Обязанности: Работа с входящими обращениями клиентов по различным каналам (телефон ~ 50% времени, в остальном, работа с письменными обращениями: почта, мессенджеры, чат на сайте компании)
Консультирование по вопросам предоставляемых услуг, помощь в настройке сервисов, оказание технической поддержки
Продажи на входящих звонках («горячие» клиенты), так как часто клиент звонит чтобы разобраться в услуге, тарифах
Регистрация всех обращений в корпоративной системе
Поддержание уровня сервиса на уровне требуемого компанией (процент пропущенных, скорость ответа, качество общения и пр.)
Периодические исходящие звонки с целью информирования клиентов о новых сервисах/ скидках/ предложениях (~ 5% рабочего времени).

Рабочее время: с 09:00 до 18:00