Начальник контакт-центра

Требования: - Высшее образование
- Уверенный пользователь MS Office (Word, Excel, Visio, Outlook, Power Point), MC Project, ЭДО СБИС и Контур/Диадок
- Ориентация на результат
- Клиентоориентированность и вовлеченность
- Лидерские качества управления коллективом
- Релевантный опыт работы 1-2 года
Обязанности: - Оперативное управление Контакт-центром (КЦ)/операционные функции/административное управление
- Подготовка отчетной документации о выполнении Контакт-центром плановых показателей
- Разработка инструкций, методических материалов, связанных с деятельностью Контакт-центра
- Написание скриптов для сотрудников КЦ по запуску проектов
- Анализ и контроль показателей работы КЦ (подготовка отчетности по работе сотрудников КЦ, аналитика и статистика проектов: входящих и исходящих)
- Работа с претензиями от заявителей, решение конфликтных ситуаций
- Распределение задач и нагрузки сотрудников КЦ
- Контроль выполнения показателей KPI каждого сотрудника
- Аналитика работы сотрудников КЦ
- Контроль качества обслуживания обращений КЦ
- Проведение обучения сотрудников КЦ (как внутри компании, так и внешние)
- Проверка знаний, качество обслуживания (прослушивание звуковых файлов/разбор ошибок/повышение качества)