Руководитель службы приема и размещения

Требования: Знание стандартов уборки и эксплуатации номерного фонда, опыт управления ХСК.Финансы и кассовая дисциплина (обязательно):Практический опыт контроля кассовых процедур (Z‑отчёты, инкассация, кассовая книга) и проведения внутреннего аудита.Уверенная работа с дроп‑сейфами, терминалами и онлайн‑кассами (ФФД 1.2).Навыки построения прозрачного документооборота с бухгалтерией, чтобы исключить кассовые расхождения.PMS и IT:Уверенное владение 1С:Отель либо аналогами (OPERA, Logus, Shelter).Опыт настройки тарифов и квот, контроля двойных броней, оперативного исправления ошибок.Умение ставить задачи IT‑отделу по интеграциям и контролировать их реализацию.Стандартизация, контроль и обучение:Опыт разработки и внедрения SOP и чек‑листов.Навыки проведения аудитов чистоты и сервиса, обучения и аттестации линейного персонала.Личностные и региональные Лидерство и наставничество: способность управлять командой в условиях низкой дисциплины, быть требовательным и поддерживающим одновременно.Стрессоустойчивость и готовность к ненормированному графику в высокий сезон.Культурная адаптация: уважение к местным традициям, религиозным нормам и особенностям менталитета.Ориентация на результат: фокус на измеримых KPI (GRI, баллы чистоты, отсутствие кассовых нарушений, скорость и качество заезда).
Обязанности: СПиР: сервис, стандарты, юридические процессы. Обеспечить «идеальный заезд» и стабильную работу стойки в пиковые часы. Контролировать соблюдение стандартов приёма, размещения и выписки, включая корректную регистрацию граждан РФ и иностранцев. Работать с групповыми заездами и VIP‑гостями.Кассовая дисциплина и финансовый контроль. Полностью закрыть кассовые риски: Z‑отчёты, инкассация, кассовая книга, сверка с бухгалтерией. Работать с дроп‑сейфами, терминалами, онлайн‑кассами (ФФД 1.2). Проводить внутренний аудит кассовых операций, исключить «пропавшие» платежи и незакрытые смены.PMS и интеграции. Управлять тарифной сеткой, квотами, отслеживать двойные брони, оперативно исправлять ошибки в тарифах. Взаимодействовать с централизованным отделом бронирования и IT‑службой по интеграциям (замки, телефония, фискальные регистраторы).Хозяйственная служба (ХСК). Управлять штатом горничных и супервайзеров, оптимизировать загрузку, контролировать расход материалов, проводить инвентаризацию белья, планировать бюджет ХСК.Стандартизация и обучение. Разрабатывать и внедрять SOP, чек‑листы, аудиты чистоты и сервиса. Обучать и аттестовывать линейный персонал, фиксировать отклонения и закрывать инциденты.Что мы ожидаем от кандидата:Операционные и сервисные компетенции:Опыт управления СПиР в отеле с высокой загрузкой, включая групповые заезды и VIP‑обслуживание.Умение организовать работу стойки в пиковые периоды и внедрить стандарты «идеального заезда».Понимание юридических требований по регистрации гостей (РФ и иностранцы).