Ведущий специалист

Требования: Среднее специальное или высшее образование;

Навыки аналитического мышления, внимательность к деталям и умение замечать проблемы;

Продвинутый уровень знания Excel, PowerPoint ;


Обязанности: Проводить детальное исследование и оценку всех этапов взаимодействия клиента с компанией;

Выявлять «узкие места» и барьеры на пути клиента, мешающие его удовлетворенности и лояльности;

Участвовать в регулярных проверках работы ключевых подразделений компании (техническая поддержка, отдел подключения и др.);

Формировать рекомендации для улучшения сервиса и повышения уровня обслуживания клиентов;

Анализировать и систематизировать обратную связь, превращая пожелания и жалобы клиентов в конкретные действия по улучшению работы компании;

Участвовать в разработке и реализации программ, направленных на удержание и повышение лояльности клиентов.