Администратор гостиницы (дома отдыха)

Требования: ребования
— Образование: высшее (менеджмент, гостеприимство, экономика) — желательно
Опыт работы: опыт работы администратором или старшим администратором в гостиничном бизнесе, хостелах, на турбазах — не менее 2 лет
Опыт управления: опыт руководства командой от 4 человек — желателен
Отраслевые знания: глубокое знание стандартов гостеприимства, основ безопасности, миграционного законодательства
Финансовая грамотность: контроль расходов, понимание P&L, планирование продаж
Работа с системами: продвинутый пользователь ПК (Word, Excel), опыт работы с PMS (Эдельвейс/аналоги), 1С/касса, Битрикс24, Контур Миграция
Личные качества: лидерские качества, стрессоустойчивость, отличные коммуникативные и организаторские способности, клиентоориентированность, внимательность к деталям, системное мышление
Готовность: к работе по сменному графику с проживанием на объекте
Обязанности: Описание вакансии
— Старший администратор — отвечает за бесперебойную работу ресепшена 24/7, качество гостевого опыта на всех этапах взаимодействия и эффективное управление командой из 4 администраторов. Его задача — сделать так, чтобы каждый гость почувствовал: здесь его ждали, здесь ему рады, и все будет просто, удобно и безопасно. При этом он обеспечивает выполнение плана продаж дополнительных услуг, соблюдение стандартов обслуживания и оптимизацию операционных процессов.
Обязанности
— 1. Гостевой опыт и операции СПиР
Организация и контроль процессов приёма, размещения, проживания и выезда гостей
Личное решение эскалаций, сложных ситуаций и жалоб гостей
Внедрение и постоянный контроль соблюдения стандартов обслуживания, безопасности и корпоративной культуры
Сбор, анализ и внедрение улучшений на основе обратной связи гостей и коллег
Оптимизация процессов заселения/выселения для повышения удобства гостей и эффективности работы
Контроль миграционного учёта (ПО Контур), постановки на учет
2. Управление командой
Подбор, найм, адаптация, обучение, мотивация и оценка администраторов СПиР
Составление и согласование графиков работы (смены, подработки), контроль СОТ, закрытие табелей, сверка ЖУРС
Проведение регулярных встреч, постановка задач, предоставление обратной связи
Ответственность за уровень компетенций, лояльности и вовлеченности команды
Контроль наличия действующих медосмотров у сотрудников
3. Продажи и финансы
Разработка и реализация плана продаж дополнительных услуг (сувенирка, ранний заезд, продление отдыха, апгрейд номера), контроль его выполнения
Анализ рынка доп. услуг, формирование прайсов (сувенирка в Телепат)
Управление бюджетом службы (операционные расходы, заявки)
4. Организационные вопросы и администрирование
Управление документооборотом службы: приказы, кассовые документы (ежедневный пересчёт, сверки), акты, счета, отчёты (проживание, возвратные документы)
Формирование и контроль исполнения заявок на закупку (хозтовары, аптечка, сувениры, оборудование)
Составление и сдача авансовых отчётов
Контроль работы и данных в операционных системах (ПО Эдельвейс, Контур, Б24)
Организация логистики персонала (трансферы)
Взаимодействие по вопросам обработки территории, сотрудничество с подрядчиками
Участие в подборе
5. Взаимодействие и отчётность
Обеспечение эффективной коммуникации и взаимодействия между СПиР и другими службами
Выполнение специальных поручений Исполнительного директора
Участие в общеорганизационных собраниях и доведение информации до команды