Специалист-эксперт

Требования: консультировать пользователей и обрабатывать их обращения по работе в информационных системах Федерального казначейства;
участвовать в эскалации инцидентов на следующую линию поддержки пользователей, взаимодействовать со второй и третьей линией технической поддержки;
общаться с пользователями в части сбора и предоставления информации по обращениям;
разрабатывать инструкции и документацию по решению типовых проблем пользователей, поддержание в актуальном состоянии Базы знаний по своему направлению;
контроль за сроками устранения ошибок;
участие во внедрении технологических регламентов по работе в ИС Федерального казначейства;
участие в предварительной и опытной эксплуатации ИС Федерального казначейства;
оформление (приказов, служебных и пояснительных записок) в автоматизированной системе
Обязанности: консультировать пользователей и обрабатывать их обращения по работе в информационных системах Федерального казначейства;
участвовать в эскалации инцидентов на следующую линию поддержки пользователей, взаимодействовать со второй и третьей линией технической поддержки;
общаться с пользователями в части сбора и предоставления информации по обращениям;
разрабатывать инструкции и документацию по решению типовых проблем пользователей, поддержание в актуальном состоянии Базы знаний по своему направлению;
контроль за сроками устранения ошибок;
участие во внедрении технологических регламентов по работе в ИС Федерального казначейства;
участие в предварительной и опытной эксплуатации ИС Федерального казначейства;
оформление (приказов, служебных и пояснительных записок) в автоматизированной системе