Начальник отдела телемаркетинга

Требования: Знание и опыт личных продаж, управленческие навыки.
Опыт работы в В2С, сфере услуг, Контакт-центр.
Опыт работы руководителем отдела телемаркетинга или руководителем телефонных продаж.
Навыки разработки и ведения отчетностей по показателям и метрикам
Опыт работы с командой: обучение, развитие, адаптация.
Навык работы с телефонией.
Умение выстраивать и оптимизировать рабочие процессы отдела.

Обязанности: Выстраивать бизнес-процессы внутри отдела и со смежными подразделениями.

Разрабатывать и внедрять комплекс мероприятий по повышению уровня эффективности работы;

Контролировать операционную деятельность сотрудников подразделения: контроль звонков, длительности разговора, прослушивание разговоров; контроль результатов – конверсии, суммы продаж, оценка деятельности сотрудников ТМ;

Повышать конверсии, увеличивать продажи, помогать сотрудникам в проведении успешных переговорах разного уровня, корректировать и улучшать скрипты, базы знаний, обучающие программы, книги продаж;

Участвовать в поиске новых сотрудников, адаптировать текущий штат, поддерживать порядок в работе отдела ТМ;