Специалист обучения Контакт-центра

Требования: Грамотная речь;
Обучаемость;
Умение работать с ПО (уверенный пользователь Excel);
Инициативность;
Коммуникабельность;
Ответственность;
Командность;
Обязателен опыт работы в банковской сфере (Контактном центре), также будет преимуществом опыт работы в обучении в Контактном центре.

Обязанности: Обучение новых сотрудников, дообучение действующих операторов;
Оценка взаимодействий операторов, предоставление обратной связи как письменной, так и устной;
Сопровождение на линии новичков/наставничество;
Анализ проделанной работы;
Разработка и внедрение мероприятий, направленных на улучшение качества обслуживания клиентов;
Корректировка материалов и формата обучения новичков;
Работа на горячей линии (консультирование клиентов) в случае экстренного привлечения контроля качества в линию.