Координатор Контакт-центра

Требования: Высшее/неоконченное высшее образование;
Аналитический склад ума;
Уверенный пользователь MS Office, Excel.

Обязанности: Проводить анализ нагрузки на Контакт-центр;
- Своевременно составлять отчеты и презентации для руководителей Банка и Контакт-центра;
- Разрабатывать отчеты и презентации по запросам руководителей Банка;
- Выявлять и анализировать причины, влияющие на увеличение количества обращений клиентов, в режиме реального времени и исторической отчетности;
- Собирать и передавать информацию для оперативного решения проблем;
- Проводить анализ влияния, связанного с внедрением новых продуктов и услуг;
- Предоставлять отчеты в области обслуживания по запросам смежных подразделений;
- Обеспечивать защиту персональных данных работников и клиентов Банка при их обработке;
- Выполнять требования и принимать меры по обеспечению информационной безопасности на всех участках своей деятельности.