Специалист колл-центра

Требования: образование высшее или среднее профессиональное;
умение работать в условиях многозадачности с большим объёмом информации;
высокий уровень ответственности;
грамотная устная и письменная речь (знание татарского языка приветствуется);
уверенный пользователь Microsoft Office.

Обязанности: обеспечение своевременной и качественной обработки жалоб и обращений потребителей;
анализ причин жалоб и сбор обратной связи для выявления областей улучшения;
проведение регулярного мониторинга удовлетворенности потребителей;
осуществление ежедневного просмотра телеграмм-канала Общества на предмет жалоб и распределять их по соответствующим структурным подразделениям;
подготовка отчётов о количестве и характере поступивших обращений.