Специалист технической поддержки

Требования: OS Windows 7–11: уровень владения — администратор. Умение устанавливать, настраивать операционную систему, решать проблемы с драйверами, оптимизировать производительность и обеспечивать стабильность работы ОС;
MS Office: опыт работы на уровне администратора. Включает работу с Excel (формулы, макросы), Word (создание шаблонов, автоматизация процессов), PowerPoint (оформление презентаций), Outlook (организация электронной почты и календарей);
Крипто-ПРО: Установка, настройка системы криптографической защиты информации, ЭЦП (электронная цифровая подпись), знание порядка формирования МЧД (машиночитаемых доверенностей) и т.п.;
1С: базовые знания платформы 1С, умение устанавливать и настраивать клиенты, решать вопросы с ошибками работы клиентов;
Банк-клиент: опытный пользователь умение устанавливать и настраивать;
Astra Linux: дополнительные преимущества опыт работы на уровне администратора;
Знания технического английского языка;
Установка и настройка ОС и ПО: Установка, конфигурирование и управление системами семейства Windows (Windows 7–11) на уровне администратора, включая настройку драйверов, реестра, системных служб и политик безопасности;
Администрирование серверов и сетевых ресурсов: Опыт работы с Active Directory, управлением пользователями и группами, распределенными правами доступа и контролем доменных групп.
Настройка сетевых сервисов: Работа с DNS, DHCP, групповыми политиками (Group Policy Objects — GPO), понимание принципов построения сетей и стэка протоколов TCP/IP;
Диагностика и ремонт компьютерной техники: Быстрое выявление неполадок оборудования, осуществление профилактического обслуживания и ремонта компонентов компьютера, принтеров и сканеров;
Устранение дефектов программного обеспечения: Анализ ошибок, выявление недостатков в приложениях и их коррекция путем установки обновлений, патчей и конфигурации программ;
Создание и ведение технической документации: Оформление инструкций, руководств и отчетов, обеспечивающих понятность и прозрачность всех действий, выполняемых специалистами;
Знание основных пакетов Microsoft Office: Высокий уровень владения инструментами Excel, Word, PowerPoint, Access и Outlook на уровне продвинутого пользователя/администратора;
Использование банковского ПО и цифровых подписей: Опыт работы с системами электронного документооборота, такими как банк-клиенты и электронные цифровые подписи (ЭЦП), стандарты МЧД (Машиночитаемая доверенность);
Опыт работы с КриптоПро и защитой данных: Использование сертифицированных российских продуктов криптографии для безопасного обмена информацией, ведения деловой переписки и хранения конфиденциальных данных.

Обязанности: Установка и настройка программного обеспечения: обеспечение стабильной работы приложений, оптимизация производительности системы;
Выявление и устранение неисправностей: диагностика проблем с компьютерами, периферийными устройствами и сетевыми соединениями, быстрое восстановление работоспособности;
Документация технического состояния оборудования: фиксация текущего состояния аппаратуры, отчётность о выполненных технических мероприятиях;
Консультации сотрудников: помощь пользователям в освоении нового ПО и исправлении возникающих трудностей при взаимодействии с техникой;
Обновления и безопасность: регулярная установка обновлений и патчей безопасности, выполнение требований политики информационной безопасности предприятия;
Совместная работа с другими подразделениями: взаимодействие с коллегами из разных отделов для эффективного разрешения сложных вопросов;
Приёмка и учёт оборудования: участие в приёмке новой техники, оформление соответствующих документов и инвентаризационный учет материальных ценностей;
Замена расходников: периодическое обновление тонеров, бумаги и красок для офисных аппаратов печати;
Проверка рабочих условий: мониторинг температуры, влажности и других факторов окружающей среды, влияющих на эксплуатацию техники, с последующей рекомендацией мер по улучшению условий;
Передача материальных средств: проведение передачи имущества и активов между предприятием и сторонними организациями, оформление необходимых бумаг;
Работа с картриджами: оперативная замена использованных картриджей и проверка функционирования новых;
Тестирование оборудования: регулярные тесты устройств с целью выявления возможных сбоев и предотвращения поломок;
Анализ эксплуатации: исследование условий использования оборудования и выработка предложений по повышению эффективности и продлению срока службы техники.