Специалист технической поддержки

Требования: Высшее профессиональное образование (в области информационных технологий или смежных дисциплин) без предъявления требований к стажу (опыту) работы или среднее профессиональное образование (в области информационных технологий или смежных дисциплин) и стаж (опыт) работы по специальности (в сфере технической поддержки пользователей) не менее 1 года либо других должностях, замещаемых специалистами со средним профессиональным образованием, не менее 3 лет.
Специалист (технической поддержки) должен знать:
Законы и иные нормативные правовые акты Российской Федерации, Калужской области. Основы информатики, программирования и системного администрирования. Технические характеристики и архитектуру поддерживаемых информационно - коммуникационных систем и/или их составляющих. Основы информационной безопасности и защиты информации. Действующее законодательство Российской Федерации по вопросам функционирования государственной информационной системы (далее - ГИС), оператором которой является ПСС Калужской области. Основные программы для работы с персональным компьютером. Состав организационной техники, ее устройство и порядок работы с ней.
Специалист (технической поддержки) должен уметь:
Оказывать техническую поддержку пользователям по всем вопросам, связанным с работой компьютеров, программного обеспечения и сетевой инфраструктуры. Работать с большим массивом информационных данных и быстро адаптироваться к новым технологиям. Пользоваться технической документацией. Устанавливать и настраивать конфигурации рабочего места пользователя.
Обязанности: Выполненяет организационные, методические и технические мероприятия по технической защите информации и информационной безопасности. Оказывает техническую поддержку пользователям по всем вопросам, связанным с работой компьютеров, программного обеспечения и сетевой инфраструктуры. Осуществляет установку, настройку и обновление программного обеспечения на компьютерах пользователей. Обеспечивает выполнение работы по установке и настройке программных и аппаратных средств информационных и коммуникационных сетей. Проводит профилактические проверки и тестирование оборудования и программного обеспечения для предотвращения возможных сбоев и проблем. Осуществляет поддержку, обучение и консультирование специалистов по вопросам, касающимся компьютеров и программного обеспечения. Осуществляет оперативную помощь специалистам по устранению неисправностей, определяет, локализирует и устраняет ошибки (сбои). Обеспечивает настройку ПК, тестирование, выявление и устранение неисправностей компьютеров и копировальной техники. Принимает и фиксирует заявки от пользователей, контролирует процесс их устранения. Обеспечивает ведение информационных массивов и баз данных.