Старший специалист по технической поддержке информационных систем организации

Требования: Высшее образование (математическое, техническое, IT);

Знание SQL на уровне написания простых запросов к БД будет преимуществом;

Опыт работы в системах Service Desk (Naumen), понимание методологий ITIL/ITSM, опыт работы с метриками SLA/OLA будет преимуществом;

Знание механизмов авторизации, принципов работы frontend-а и backend-а информационных web-порталов будет преимуществом;

Способность анализировать проблемы и находить решение в короткие сроки;

Обучаемость, постоянное повышение экспертизы, умение быстро переключаться на решение разносторонних задач;

Внимательность, аккуратность, ответственность;

Английский язык – базовый.



Обязанности: Основные
Анализ и поиск решения проблем, возникающих при выполнении пользователями операций на порталах и в системах компании;

Администрирование порталов компании;

Управление релизами поддерживаемых систем компании;

Разрешение инцидентов, информирование пользователей о текущем статусе решения инцидента;

Консультационная поддержка пользователей для исключения повтора ошибок;

Лидирование процессов оптимизации: постановка задач разработчикам (написание ТЗ/FS) и контроль их реализации;

Участие в тестировании проектных задач в рамках оптимизации и усовершенствования текущих процессов, входящих в зону ответственности сотрудника;

Своевременное разрешение назначенных на отдел запросов пользователей в системе службы поддержки;

Поддержание актуальной информации о запросе в системе службы поддержки;

Разработка, внедрение и обновление стандартных операционных процедур (SOP) и регламентов взаимодействия в зоне своей ответственности; формирование единой Базы знаний;

Опыт наставничества (mentoring) и передачи экспертизы младшим коллегам; координация работы группы поддержки и контроль качества решения инцидентов.