Старший специалист по технической поддержке информационных систем организации
от 110 000 до 120 000 руб.
Компания: АО "АБ ИНБЕВ ЭФЕС"
Опыт работы: От 6 лет
График работы: Полный день
Занятость: Полная занятость
Требования:
Высшее образование (математическое, техническое, IT);
Знание SQL на уровне написания простых запросов к БД будет преимуществом;
Опыт работы в системах Service Desk (Naumen), понимание методологий ITIL/ITSM, опыт работы с метриками SLA/OLA будет преимуществом;
Знание механизмов авторизации, принципов работы frontend-а и backend-а информационных web-порталов будет преимуществом;
Способность анализировать проблемы и находить решение в короткие сроки;
Обучаемость, постоянное повышение экспертизы, умение быстро переключаться на решение разносторонних задач;
Внимательность, аккуратность, ответственность;
Английский язык – базовый.
Обязанности:
Основные
Анализ и поиск решения проблем, возникающих при выполнении пользователями операций на порталах и в системах компании;
Администрирование порталов компании;
Управление релизами поддерживаемых систем компании;
Разрешение инцидентов, информирование пользователей о текущем статусе решения инцидента;
Консультационная поддержка пользователей для исключения повтора ошибок;
Лидирование процессов оптимизации: постановка задач разработчикам (написание ТЗ/FS) и контроль их реализации;
Участие в тестировании проектных задач в рамках оптимизации и усовершенствования текущих процессов, входящих в зону ответственности сотрудника;
Своевременное разрешение назначенных на отдел запросов пользователей в системе службы поддержки;
Поддержание актуальной информации о запросе в системе службы поддержки;
Разработка, внедрение и обновление стандартных операционных процедур (SOP) и регламентов взаимодействия в зоне своей ответственности; формирование единой Базы знаний;
Опыт наставничества (mentoring) и передачи экспертизы младшим коллегам; координация работы группы поддержки и контроль качества решения инцидентов.
Адрес: Калужская область, Город Калуга, Грабцевское шоссе, 71