Специалист по претензионной работе

Требования: образование высшее (психология, педагогика, социальная работа, менеджмент и др. направления, связанные с работой с людьми);
опыт работы с клиентами, обращениями, претензиями, рекламациями или сервисной поддержкой;
грамотная устная и письменная речь;
спокойствие и выдержка в общении с клиентами;
умение слушать и объяснять простыми словами;
внимательность к деталям;
ответственность и умение доводить задачу до результата;
готовность разбираться в продукции и внутренних процессах.

Обязанности: принимать входящие звонки от потребителей;
консультировать клиентов по вопросам использования глюкометров и тест-полосок;
регистрировать, обрабатывать и сопровождать обращения и претензии;
разбирать спорные и конфликтные ситуации;
помогать потребителям получить понятный ответ и решение по их вопросу;
взаимодействовать с сервисными центрами;
координировать и контролировать работу сервисных центров;
передавать обратную связь внутри компании для улучшения сервиса, качества продукции и клиентского опыта.