Оператор колл-центра

Требования: Образование высшее (филология, юриспруденция, педагогика, психология, экономика, социальная работа и т.д.);
Уверенный пользователь ПК (высокая скорость печати);
Стрессоустойчивость, грамотная устная речь, доброжелательная интонация, умение варьировать силу голоса в зависимости от условий коммуникации, четкая дикция;
Грамотная устная и письменная речь (знание правил русского языка, умение писать без грамматических ошибок).
Обязанности: Принимать и обрабатывать поступающие звонки на линию;
Оперативно устанавливать запрос и предоставлять необходимую заявителю информацию;
Обслуживать заявителей посредством телефонной связи приветливо, доброжелательно и терпеливо, в соответствии со стандартами, принятыми в Учреждении, не допускать конфликтных ситуаций;
Регистрировать обращения граждан в программе учета обращений;
Принимать меры к предотвращению и ликвидации конфликтных ситуаций при обслуживании заявителей по телефону;
Отвечать на письменные обращения граждан;
Выполнять иные поручения непосредственного руководителя.