Диспетчер контактного центра

Требования: Уверенный пользователь ПК (Word, Excel, мед. программы – обучим)

Коммуникабельность, доброжелательность

Ответственность и стрессоустойчивость

Умение работать с большим объёмом информации

Умение спокойно общаться с людьми


Обязанности: Детская городская поликлиника №13 - это современное, динамично развивающееся медицинское учреждение.
На базе нашей поликлиники успешно работает Городской центр спортивной медицины — уникальная площадка, где мы внедряем передовые технологии лечения, профилактики и реабилитации спортсменов, применяются современные методики восстановления, включая высокотехнологичные аппаратные комплексы.
Наш контактный центр — это "сердце" поликлиники, первая линия общения с пациентами. Именно здесь начинается путь к здоровью каждого ребёнка. Мы ищем оператора контактного центра, который станет голосом нашей поликлиники — добрым, компетентным и надёжным .
Чем предстоит заниматься:
1. Приём и обработка входящих звонков:— Приём звонков от родителей по единому телефонному номеру;— Быстрая и точная идентификация потребности звонящего;— Оформление вызовов врача на дом;— Запись пациентов на приём к специалистам;— Консультирование по вопросам работы поликлиники, графика приёма врачей, перечня услуг.
2. Работа с родителями:— Спокойное, доброжелательное и грамотное общение с родителями, которые часто находятся в состоянии тревоги и стресса из-за болезни ребёнка ;— Работа по утверждённому речевому модулю и алгоритмам действий— Психологическая поддержка родителей;— Если оператор не может решить вопрос самостоятельно — передача информации старшему администратору для дальнейшего решения.
3. Работа с информацией:— Ведение документации, внесение информации в специализированные медицинские программы;— Обработка обратных звонков для подтверждения записи;4. Решение нестандартных ситуаций:
— Консультирование по вопросам платных услуг.
Что мы ждём от вас:
— Образование: Среднее профессиональное или высшее образование;— Опыт: Без опыта работы — главное желание учиться и помогать людям ;— Личные качества: Грамотная устная и письменная речь, коммуникабельность, стрессоустойчивость, неконфликтность, доброжелательность, эмпатия ;— Технические навыки: Уверенный пользователь ПК, высокая скорость печати (от 180 ударов в минуту) ;— Главное качество: Любовь к детям, понимание, что на другом конце провода — тревожный родитель, которому нужна помощь и внимание .
Мы предлагаем:
— Стабильность и защищённость: Полное соблюдение ТК РФ
— График работы: 1. Сменный график 2/2 — 2 дня работы, 2 дня отдыха (с 8:00 до 20:00);
2. Пятидневная рабочая неделя - 5/2, 8-часовой рабочий день (с 8:00 до 17:00).
— Коллектив: Дружная команда профессионалов, поддержка старших коллег, комфортная атмосфера .
— Обучение: Всему научим — документированные пошаговые алгоритмы работы, речевые модули, обучение.
— Значимость: Вы — первое лицо поликлиники. От вашего голоса зависит настроение и спокойствие сотен родителей ежедневно.