Старший специалист отдела контроля качества

Требования: Опыт работы с клиентами;

Уверенный пользователь ПК;

Опыт в сфере телеком-услуг и направлении контроля качества будет преимуществом.



Обязанности: Чем предстоит заниматься:
Проводить мониторинг качества отработки контактов собственных служб;

Предоставлять письменную обратную связь операторам;

Подсвечивать недоработки в бизнес-процессах;

Проводить и участвовать в калибровочных сессиях;

Работа с ПО Речевая аналитика;

Подготавливать отчетов по основному функционалу;

Консультировать клиентов на горячей линии - не более 2-х часов в месяц (для поиска инициатив по улучшению процессов обслуживания).