Специалист по взаимодействию с клиентами

Требования: Среднее специальное или высшее профессиональное образование.Рассмотрим кандидатов с высшим образованием по направлению менеджмента
Опыт работы в сфере обслуживания клиентов не менее 2 лет
Готовность к ненормированному рабочему времени (оплачивается дополнительно в соответствии с ТК РФ)

Обязанности: Формирование статистических данных по взаимодействию с клиентами
Формирование ежедневных отчетов для контроля регистрации обращений и сроков ответов на обращения, реализация плана корректирующих мероприятий
Нормирование регистрации обращений по интерактивным каналам, распределение задач между сотрудниками бэк-офиса. Контроль процесса регистрации и консультация сотрудников бэк-офиса
Регистрация обращений в 1С АСУ ПТП/СЭДО
Подготовка и утверждение ответов на письма, запросы, обращения физических лиц
Проведение выборочной проверки ответов, направленных клиентам сотрудниками бэк-офиса