Сервис-менеджер

Требования: Знание стандартов и методологий.
Глубокое знание товаров/услуг компании, чтобы эффективно консультировать клиентов и координировать работу команды.
Способность быстро реагировать на инциденты, находить корневые причины и внедрять решения для предотвращения повторений.
Умение планировать, распределять задачи, контролировать исполнение сроков.
Обязанности: Взаимодействие с техническими специалистами, инженерами.
Консультирование клиентов по продуктам или услугам компании, условиям сотрудничества, тарифам.
Приём и регистрация входящих заявок, обращений, претензий и жалоб клиентов.
Сбор и анализ метрик сервиса (время реакции, уровень удовлетворённости клиентов, отток).
Оформление необходимой документации (договоры, акты, счета, коммерческие предложения).