Менеджер по работе с клиентами

Требования: Высшее образование, опыт работы от 5 лет.
Обязанности: Ключевые обязанности менеджера по работе с клиентами включают:
Управление опытом гостя – создание цельного и последовательного впечатления от пребывания в отеле
Координация межличностных коммуникаций – обеспечение эффективного взаимодействия между гостями и персоналом
Разрешение конфликтных ситуаций – быстрое и эффективное реагирование на жалобы и недовольства
Управление программами лояльности – разработка и внедрение стратегий удержания гостей
Анализ удовлетворенности клиентов – сбор обратной связи, интерпретация данных, внедрение улучшений
Обучение персонала – передача стандартов клиентского сервиса всей команде
Работа с CRM-системой – поддержание актуальной базы данных о предпочтениях гостей

Дополнительно: 1. При переезде предоставляется жилое помещение (комната) 2. Оказание медицинской помощи в рамках добровольного медицинского страхования