Специалист технической поддержки

Требования: работать с большим объемом информации, анализировать ее;
вести культурный диалог с пользователем;
расставлять приоритеты решения тех или иных задач;
правильно доносить информацию до пользователя и специалистов 2-ой линии поддержки;
работать в команде.

Обязанности: работа с обращениями на линию технической поддержки;
решение типовых проблем работы программного и технического обеспечения;
массовые рассылки инструкций и разъяснения по ним;
выполнение регламентных работ (обновление, инверсии баз данных).