Оператор контактного центра

Требования: Высшее или среднее профессиональное (техническое) образование, без предъявления требований к стажу.
Обязанности: принимать и регистрировать входящие обращения (звонки, сообщения через онлайн‑каналы) от граждан и организаций о происшествиях, авариях, неисправностях инженерных систем и чрезвычайных ситуациях;

оперативно оценивать степень срочности и опасности поступившего обращения, классифицировать заявки по категориям (аварийные, срочные, плановые);

фиксировать в специализированной программе или журнале все данные по заявке: адрес происшествия, контактные данные заявителя, описание проблемы, время поступления обращения;

передавать информацию соответствующим аварийным и ремонтным бригадам, координировать их выезд на место происшествия;