Руководитель call-центра

Требования: Знание офисных программ, желателен опыт работы в 1С;
Опыт постановки и контроля задач;
Опыт работы в аналогичной сфере.

Обязанности: Контроль работы операторов и корректировка в случаях выявления нарушений;


Своевременное фиксирование заявок по возникающим проблемам от торговых точек;
Составление отчетов по основным обращениям;
Оперативное взаимодействие с другими подразделениями компании,для ускорения процесса решения задач;
Взаимодействие с отделом качества, формирование отчетов и статистик по претензиям к качеству выпускаемой продукции;
Работа с отзывами покупателей. Ведение отчетов и формирование статистики;
Составление рабочего графика, поиск и обучение сотрудников.